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　　今年以來，衡南縣圍繞打造“只要來衡南，一切都不難”的政務服務品牌目標，創(chuàng)新方式方法，大力推行“‘清’易通·‘碼’上辦”服務，讓數據多跑腿，群眾少跑路，足不出戶，可以把自己的訴求解決好，將問題處理在基層，把茅盾化解在基層。

 

　　著力打造來信來訪的“直通車”。按照“互聯(lián)網+信訪”思路，搭建“‘清’易通·‘碼’上辦”服務平臺，設置“局長碼上辦”“書記鎮(zhèn)長碼上辦”“縣紀委書記碼上查”“碼上找縣長”“碼上找縣委書記”等五類二維碼，開辟民情訴求表達的直通車，讓群眾輕點手機、足不出戶就可以反映訴求，解決問題。與此同時，在各縣機關單位、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))便民服務中心大廳張貼對應二維碼，并充分利用微衡南、智慧衡南、衡南黨政門戶網、衡南手機報等媒體，以及“網上衡陽”監(jiān)督服務微信群、屋場懇談會、進村入戶宣講等方式，積極推廣“‘清’易通·‘碼’上辦”服務。通過多渠道、多角度的宣傳，讓企業(yè)和群眾更直觀更全面了解“‘清’易通·‘碼’上辦”服務，切實提高群眾的知曉度、參與度。

 

　　著力打造社情民意的“晴雨表”。建立受理、辦理、回復、反饋以及效果評價等完整的工作機制，確保及時高效辦理群眾訴求。在高效處置群眾訴求的同時，加強對社情民意的梳理匯總和分析研判，對問題反映集中的單位，督促系統(tǒng)整改，完善工作機制，打好制度“補丁”。通過對“紀委書記‘碼’上查”收到的66件信訪舉報進行分析發(fā)現，糧補資金發(fā)放和行政執(zhí)法領域問題占比超過30%。在充分調研的基礎上，我縣啟動種糧惠農補貼資金問題專項監(jiān)督檢查和行政執(zhí)法領域問題專項整治，制定完善了《衡南縣財政銜接推進鄉(xiāng)村振興補助資金管理辦法》《衡南縣關于進一步規(guī)范和完善惠農補貼“一卡通”發(fā)放管理工作實施細則》等制度和辦法。從解決單個訴求，到系統(tǒng)分析、集中整治，實現了某一方面、某一領域問題的綜合治理。

 

　　著力打造作風轉變的“試金石”。群眾滿不滿意是檢驗干部作風轉變的“試金石”，該縣通過推行“‘清’易通·‘碼’上辦”服務，倒逼工作責任落實，推動黨員干部切實為群眾辦實事、解難題。要求直機關單位和鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)“一把手”對訴求辦理工作親自部署協(xié)調，親自把關審核，落實第一責任人責任。縣行政審批局對群眾掃碼反映的問題訴求逐一進行滿意度回訪，并建立辦理和回訪情況專項臺賬。對反饋“不滿意”的訴求，責成相關單位立即復查復核;仍不滿意的，由縣委、縣政府督查室進行督查督辦，直至群眾滿意?？h紀委監(jiān)委強化“碼”上監(jiān)督，對檢舉控告類訴求嚴格按照紀檢監(jiān)察機關處理檢舉控告工作規(guī)則進行處置，對非檢舉控告類訴求進行跟蹤指導和督促檢查，對工作履行不力、回復不及時、拖拉推諉的部門或責任人嚴肅追責問責。自5月18日啟動以來，共收到訴求240件，已辦結223件，群眾首次回訪滿意率95.83%。同時，大力開展查執(zhí)行治頑疾、查效能治堵點、查訴求治微腐、查擔當治慵懶、提振干部精氣神“四查四治一提振”干部作風建設提升年活動，推動干部作風轉變。隨著作風建設的深入推進，職能部門、黨員干部主動服務、靠前服務意識明顯增強。

 

　　著力打造營商環(huán)境的“優(yōu)化劑”。立足審批環(huán)節(jié)最少、審批速度最快、政務服務最優(yōu)、營商環(huán)境最好“四最”目標，把推行“‘清’易通·‘碼’上辦”服務作為持續(xù)深化“放管服”改革的重要舉措，線上線下同向發(fā)力，全力優(yōu)化營商環(huán)境。線上，及時受理涉企問題訴求。線下，在政務服務中心設置“辦不成事”反映窗口，重點解決不能成功受理、分發(fā)、辦結或者來回跑、多次跑等難點事務。同時，對反映涉企服務中推諉扯皮、吃拿卡要、索賄受賄、隨意執(zhí)法、不落實涉企政策、干擾企業(yè)正常運營等損害營商環(huán)境行為快辦快處。比如，南方新材料公司掃碼反映“企業(yè)今年虧損600萬，交警隊相關執(zhí)法部門不定時對運輸車輛執(zhí)法排查影響經營生產”問題，縣交警隊第一時間向企業(yè)解釋執(zhí)法檢查的必要性，并提出進一步規(guī)范執(zhí)法檢查的方案，企業(yè)表示理解和滿意。

 

來源：三湘風紀